曼联新招“球迷申诉主管”：是真想解决问题，还是添堵？

　　曼联最近搞了个大新闻——要招一名全职的“球迷申诉处理主管”。说起来，这活儿可不轻松，得处理“大量复杂的调查、处罚、申诉以及升级投诉案件”。俱乐部嘴上说得好听，要“强硬执行规章”，还得“共情理解、公开透明、一视同仁”。但球迷买账吗？恐怕够呛。

　　就在月初，俱乐部一口气封了685个账号，处罚或警告了464名球迷。理由？打击黄牛倒票。可不少球迷炸了锅：你们这哪是打黄牛，分明是连真心看球的老球迷一块儿收拾。球迷信托基金直接就怼了：“可疑线上操作就能当倒票证据？连指控内容、证据和具体规则都不告诉人家，就让球迷自证清白，这叫什么事儿？”

　　实际上，这背后是俱乐部和球迷之间越来越僵的关系。上个月曼彻斯特德比，球迷在看台上抗议，横幅直接怼到球员通道上方：“你们对待我们的方式简直是耻辱”。连斯特雷特福德看台的旗帜展示活动都取消了——那可是多少年的传统啊。更早之前，“1958”等球迷团体还上街游行。曼联否认这是为了腾出球票加价卖给海外游客，可谁信呢？球迷直接讽刺：“这岗位不就是想把真球迷赶走，好给企业客户腾座位吗？”

　　说回这个新岗位。要求应聘者用人工智能分析数据，找出“行为模式、趋势、异常情况”。听着挺高科技，可想想那帮被误封的账号，再想想俱乐部刚裁了一大批员工，转头又招个主管——这不是打脸吗？有球迷回忆1978-79赛季百年诞辰时，各球迷协会代表绕场一周，横幅写着“万分感谢”。现在呢？呵，老掉牙的故事罢了。

　　足球本该是本地球迷无论顺逆都追随的信仰，可当票价越来越高、规则越来越严，连看场球都要被怀疑是倒票，信任还剩多少？这“申诉处理主管”能不能当好和事佬，还真不好说。